基于平衡计分卡的药学服务绩效管理体系构建与评价

罗霞; 罗宇燕; 徐丽芬; 李烨; 麦海燕

doi:10.6039/j.issn.1001-0408.2026.11.16

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基于平衡计分卡的药学服务绩效管理体系构建与评价

药学服务 | 更新时间：2026-06-10

- 基于平衡计分卡的药学服务绩效管理体系构建与评价
- Construction and evaluation of the performance management system for pharmacy practice based on the balanced scorecard
- 中国药房 2026年37卷第11期页码：1473-1477
- 作者机构：
  
  中山大学附属第三医院药学部，广州　510630
- 作者简介：
  
  主管药师，硕士。研究方向：药事管理、临床药学。 E-mail：luox233@mail.sysu.edu.cn
  主任药师。研究方向：临床药学、医院药事管理、药物制剂。E-mail：maihy@mail.sysu.edu.cn
- 基金信息：
  
  国家卫生健康委医院管理研究所2024年度医院药学高质量发展研究项目(NIHAYS2433)
- DOI：10.6039/j.issn.1001-0408.2026.11.16
  中图分类号： R95
- 收稿：2025-10-24，
  
  修回：2026-05-15，
  
  录用：2026-05-15，
  
  纸质出版：2026-06-15
- 稿件说明：
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罗霞,罗宇燕,徐丽芬,等.基于平衡计分卡的药学服务绩效管理体系构建与评价 [J].中国药房,2026,37(11):1473-1477.

LUO Xia,LUO Yuyan,XU Lifen,et al.Construction and evaluation of the performance management system for pharmacy practice based on the balanced scorecard[J].ZHONGGUO YAOFANG,2026,37(11):1473-1477.
罗霞,罗宇燕,徐丽芬,等.基于平衡计分卡的药学服务绩效管理体系构建与评价 [J].中国药房,2026,37(11):1473-1477. DOI： 10.6039/j.issn.1001-0408.2026.11.16.

LUO Xia,LUO Yuyan,XU Lifen,et al.Construction and evaluation of the performance management system for pharmacy practice based on the balanced scorecard[J].ZHONGGUO YAOFANG,2026,37(11):1473-1477. DOI： 10.6039/j.issn.1001-0408.2026.11.16.

摘要

目的

构建科学、系统的多维度药学服务绩效管理体系，提升公立医院药学服务绩效管理效益与质量。

方法

基于平衡计分卡理论，从财务、客户、内部流程、学习与成长4个维度整理参考指标，运用德尔菲法筛选指标，采用层次分析法确定指标权重，构建药学服务绩效管理体系。基于该体系制定行动计划并实施，以客户评价和药学服务成效变化两个维度进行成效评价。

结果

梳理得到参考指标28个，最终形成包括4个一级指标、9个二级指标、20个三级指标的药学服务绩效管理体系。与行动计划实施前相比，实施后临床科室满意度显著提升，11个药学服务绩效管理指标得到改善。

结论

成功构建科学系统的药学服务绩效管理，可为医院药学服务管理创新和药学服务高质量发展提供参考。

Abstract

OBJECTIVE

To establish a scientific， systematic， multi-dimensional performance management system for pharmacy practice， so as to improve the efficiency and quality of pharmacy practice performance management in public hospitals.

METHODS

Based on the four dimensions of the balanced scorecard theory， finance， customer， internal process， learning and growth， reference indicators for pharmacy practice performance management were summarized. The Delphi method was used to screen indicators， and the analytic hierarchy process was applied to determine the weights of indicators. A pharmacy practice performance management system was then constructed. Based on this system， action plans were formulated and implemented. The effectiveness was evaluated from two aspects： customer reviews and changes in pharmacy practice outcomes.

RESULTS

A total of 28 reference indicators were summarized， and a performance management system for pharmacy practice was constructed， consisting of 4 primary indicators， 9 secondary indicators， and 20 tertiary indicators. Compared with action plans implementation before， the satisfaction of clinical departments was significantly improved， and 11 pharmacy practice performance management indicators were optimized after implementation.

CONCLUSIONS

A scientific and systematic performance management system for pharmacy practice has been successfully established， which can provide a reference for the innovation of hospital pharmacy practice management and the high quality development of pharmacy practice.

关键词

Keywords

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