门诊作为医院工作的前沿阵地，是医院的窗口，也是联系社会与医院的枢纽。门诊就医环境人性化服务，关心、关怀、照顾患者是护理的核心理念与中心任务。人性化服务是一种新型的服务模式，是一种以人的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨，切实为病人提供优质便捷、温馨、全方位、多样化的服务模式。我院门诊通过实施“创建绿色就医环境，全方位提供人性化服务”的护理方法，从而加深了医、护患、媒介的沟通和理解，得了良好的社会效益和经济效益。现总结报告如下。[第一段]