目的探讨自助挂号系统在门诊管理中的应用效果。方法选取2017年1-12月在四川省某医院门诊部挂号就诊的300例患者为研究对象

采用随机数字表法分为对照组和观察组

每组各150例。对照组患者采用人工窗口挂号就诊

观察组患者采用自助挂号系统挂号就诊

比较2组患者就诊情况、医患纠纷发生率和患者满意度。结果观察组患者就诊率高于对照组

差异有统计学意义（P<0.05）;观察组患者挂号时间、候诊时间、缴费时间及总时间明显短于对照组

差异有统计学意义（P<0.05）;2组患者的诊疗时间、取药时间差异均无统计学意义（P>0.05）;观察组患者医患纠纷发生率明显低于对照组（P<0.05）

同时患者满意度明显高于对照组

差异均有统计学意义（P<0.05）。结论门诊管理中应用自助挂号系统可提高门诊患者就诊率及满意度

缩短患者整体就诊时间

改善医患关系并降低医患纠纷发生率。